A partir de esta primavera, cada cliente que registra una transacción con nosotros recibe un enlace privado de rastreo por correo. La página muestra la ruta en vivo en un mapa, el hito actual, la ventana estimada de entrega y cada actualización pública que publica nuestro equipo de operaciones.

Construimos esto porque la pregunta más común en el transporte siempre ha sido la más simple: ¿dónde está mi envío en este momento? En lugar de llamar y esperar una respuesta, usted abre el enlace y ve la misma imagen que ven nuestros coordinadores.

Nada cambió en el proceso de su lado. Registre la transacción, reciba el correo de confirmación y siga el camino desde la recogida hasta la entrega en tiempo real.

La página de rastreo se diseñó alrededor de tres preguntas que los clientes realmente hacen: dónde está, cuándo llega y qué pasó desde la última vez que miré. El mapa responde la primera, la ventana de entrega responde la segunda y la línea de hitos responde la tercera, en orden, sin inicio de sesión ni instalación de una aplicación.

Detrás de escena, cada actualización que ve la publica un coordinador responsable de su envío por nombre. Deliberadamente no automatizamos las palabras: un humano escribe lo que pasó, porque un humano contestará el teléfono si usted llama por ello.

La privacidad fue parte del diseño desde el primer día. El número de rastreo es privado para usted y las partes de la transacción, la página nunca muestra su dirección completa y el enlace no puede adivinarse a partir de una secuencia.

Si tiene un envío con nosotros ahora mismo, el enlace ya está en su correo de confirmación. Ábralo una vez y entenderá por qué pasamos un año construyéndolo: el transporte se siente distinto cuando se puede ver.